Текущее время: Пт, ноя 22 2019, 02:18

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 7 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Настройка уведомлений для ChaRM
СообщениеДобавлено: Пн, апр 28 2014, 09:15 
Менеджер
Менеджер
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, окт 10 2006, 13:23
Сообщения: 679
Откуда: Санкт-Петербург
Пол: Мужской
Добрый день, коллеги.

На прошлой неделе настроили Change Request Management в Solution Manager 7.1 SP11. Всё работает нормально.
Озадачились настройкой уведомлений по почте при изменении статусов для ChaRM.
Для Incident Management уведомления сделаны, проблем не было. Но в ChaRM статусов значительно больше и не совсем понятно что куда прикручивается.

Я так понимаю, что задействованы SMCR, SMMJ и тд типы.
Есть ли какой то гайд именно по настройке уведомлений для ChaRM?


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Настройка уведомлений для ChaRM
СообщениеДобавлено: Пн, апр 28 2014, 12:28 
Младший специалист
Младший специалист

Зарегистрирован:
Чт, дек 23 2010, 13:21
Сообщения: 53
Прикручивается профиль операций (действий) к виду операции. SMCR - стандартная операция, у Вас, наверное, аналогичная Z операция есть.
Рекомендую глянуть ноту 691303.
А если есть консультанты по SAP CRM, то лучше к ним. Они в миг настроят.


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Настройка уведомлений для ChaRM
СообщениеДобавлено: Ср, апр 30 2014, 08:13 
Менеджер
Менеджер
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, окт 10 2006, 13:23
Сообщения: 679
Откуда: Санкт-Петербург
Пол: Мужской
Консультантов CRM нет.
Описываю свои шаги:

Хочу настроить e-mail уведомление при создании "Запроса на изменение" например для Requester.
В транзакции SPPFCADM выбираю Define Action Profile and Actions для CRM_ORDER.
Выбираю SMCR_ACTIONS, нажимаю Action Definition.
Создаю ZMCR_SEND_MAIL_REQUESTER на основе SMCR_SEND_MAIL_REQUESTER.
Внутри выставляю Schedule Automatically
Partner-Dependent SDCR0001
В Processing Types метод SEND_MAIL_WITH_MAIL_FORMS.

Перехожу в Condition Configuration (Transportable Conditions)
Выбираю SMCR_ACTIONS
Добавляю ZMCR_SEND_MAIL_REQUESTER
В Schedule Condition выбираю "Change Request: Send E-Mail to Requester". Сохраняю.

Создаю запрос на изменение. Уведомление не приходит. Что делаю не так?)


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Настройка уведомлений для ChaRM
СообщениеДобавлено: Ср, апр 30 2014, 10:55 
Младший специалист
Младший специалист

Зарегистрирован:
Чт, дек 23 2010, 13:21
Сообщения: 53
Тут много чего может быть, в настройке параметров немало.
Во-первых, проверьте вид операции, который у Вас для создания запроса на изменение. Эт в spro -> SAP Solution Manager -> Мощности (необязательно) -> Управление сервисами IT -> Транзакции -> Определение видов операций.
Находите свою операцию, дважды щелкаете. Там будет поле "Проф. операции". В нем какое значение? SMCR_ACTIONS?
Во-вторых, можно проверить лог обработки этого action. После создания запроса на изменение в веб интерфейсе можно глянуть ракурс "запланированные действия", если действие появилось, то рядом будет красный кружок, желтый треугольник или зеленый кружок. Если красный - смотрим лог ошибки, лучше в gui в транзакции crmd_order найти операцию и там глянуть. Если желтый - смотрим выполнимо ли действие. Эт в том же ракурсе, столбец слева. Если нет, то проверяем условие в Condition Configuration, на какое условие выполняется действие.
В-третьих, какой момент обработки в ZMCR_SEND_MAIL_REQUESTER? Если через фоновый джоб, то не заработает, пока этот джоб не запустишь. Лучше изменить настройку на "При сохранении".


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Настройка уведомлений для ChaRM
СообщениеДобавлено: Ср, апр 30 2014, 12:55 
Менеджер
Менеджер
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, окт 10 2006, 13:23
Сообщения: 679
Откуда: Санкт-Петербург
Пол: Мужской
1) Да, значение SMCR_ACTIONS.
2) Действительно, ошибка при выполнении действия. В логе вот что:

Date: 30.04.2014 Time: 12:49:53
Processing SEND_MAIL_WITH_MAIL_FORMS Is Started
Mail form template not found
Action could not be successfully executed


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Настройка уведомлений для ChaRM  Тема решена
СообщениеДобавлено: Ср, апр 30 2014, 16:48 
Младший специалист
Младший специалист

Зарегистрирован:
Чт, дек 23 2010, 13:21
Сообщения: 53
Нет формуляра мейла, однако. В веб интерфейсе создать его необходимо. Например в роли Servicepro, в основных функциях.
Далее в профиль операции до самого Processing Types метод SEND_MAIL_WITH_MAIL_FORMS. Там, где прописан метод чуть ниже будет кнопочка изменения. Откроется редактор контейнера. В mail_form_template на вкладке "начальное значение" прописать id созданного формуляра мейла. На вкладке "свойства" поставить птички в импорт и экспорт. То же для DEFAULT_SENDER_EMAIL, тока там, как я понял, адрес электронной почты прописать, однако, надо.


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
 Заголовок сообщения: Re: Настройка уведомлений для ChaRM
СообщениеДобавлено: Сб, май 24 2014, 14:12 
Менеджер
Менеджер
Аватара пользователя

Зарегистрирован:
Вт, окт 10 2006, 13:23
Сообщения: 679
Откуда: Санкт-Петербург
Пол: Мужской
Спасибо, Andruharockmusic. Всё работает :)


Пометить тему как нерешенную
Вернуться к началу
 Профиль Отправить email  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 7 ] 

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group
Русская поддержка phpBB